Verantwoording Oostende, stad aan zee, maar ook winkelstad aan zee. De dienst Toerisme zorgt dat Oostende ver buiten onze landsgrenzen bekend staat als een stad waar het leuk is om te vertoeven, om te winkelen. Vele toeristen kuieren dan ook heel graag rond in onze winkelstraten. De verkoopssector is veel ruimer dan het gebeuren in die typische straten. Ieder bedrijf moet zijn waren kunnen verkopen. Om professioneel producten aan de man (of de vrouw) te brengen, heb je een degelijke opleiding nodig. Verkopen kan je leren! Het Sint-Jozefsinstituut start daarom in het schooljaar 2007-2008 met de richting Verkoop. De afdeling Verkoop richt zich tot jongens en meisjes met belangstelling voor een brede algemene vorming en een vlotte omgang met klanten. De jongeren werken graag in een winkelomgeving en zullen stagelopen in de detail- en groothandel. Wat leer je? De vorming tot winkelverkoper bestaat uit drie hoofdcomponenten:
- commerciële component,
- communicatieve component,
- ict-component.
Commerciële component Hoe het adagium ‘De klant is koning’ waarmaken, is de kerndoelstelling van de richting Verkoop. Dit wordt in drie richtingspecifieke vakken aangereikt.
- In de lessen Commerciële vorming leer je vlotte gesprekken voeren met klanten, maar evenzeer belangrijk is dat je informatie over artikelen kunt verzamelen zodat je de klant deskundig kunt inlichten en overtuigen.
- Presentatietechnieken neemt de winkelomgeving onder de loep. Je steekt kennis op over én je wordt vaardig in het inpakken, presenteren en promoten van artikelen. Door bezoeken aan zelfstandige handelaars, warenhuizen, beurzen, wandelstraten, … ervaar je de immense verscheidenheid in de verkoop.
- De veeleisende klant centraal stellen en je product aan de man brengen is één. Maar het gaat er ook om dat verkoop en voorraad administratief correct geregistreerd worden. Dit komt aan bod in de lessen Winkeladministratie. Je beheert de verkoopdocumenten van prijsaanvraag tot verkoop.
Communicatieve component Als verkoper of winkelbediende zijn communicatieve vaardigheden van zeer groot belang. Een verkoop- of telefoongesprek voeren met gepaste aandacht voor diverse klantentypes, productinformatie opzoeken en vlotjes verwoorden, correct weergeven van een probleem, efficiënt gebruik van moderne communicatiemiddelen, … zijn maar enkele bekwaamheden die op je palmares moeten staan. Je leert functioneel gebruikmaken van taal in de lessen Nederlands, Zakelijke communicatie Nederlands, Frans en Engels. Dat de taalopleiding aangepast is aan concrete situaties van de verkoopwereld, is vanzelfsprekend. Ict-vaardigheden Je gebruikt tekstverwerker en internet (e-mail) om brieven te schrijven, om promotioneel drukwerk te maken of om een publiciteitstekst te redigeren. Je ontwerpt brochures, affiches en flyers, steeds met veel aandacht voor lay-out. Je leert op de computer werken met een aantal professionele pakketten voor winkeladministratie. Samengevat Tijdens de opleiding Verkoop zal je leren:
- omgaan met verschillende klantentypes,
- een klantgerichte houding ontwikkelen,
- communicatieve vaardigheden ontwikkelen
- productinformatie opzoeken,
- zin voor esthetische vormgeving ontwikkelen,
- creatief met materialen werken,
- stipt en correct de winkelvoorraad opvolgen.
- nauwkeurig en met orde werken,
- taken correct uitvoeren,
- teamspirit ontwikkelen,
- verantwoordelijkheidszin voor eigen taken ontwikkelen,
Welke eigenschappen heb je best?
Flexibiliteit |
Je bent bereid je aan te passen aan wijzigende omstandigheden (openingstijden, klanten, …). |
Samenwerking |
Je werkt graag in team aan eenzelfde taak. Je houdt van contacten met collega’s en je vindt het leuk informatie op te vragen en uit te wisselen. |
Imagobewustzijn |
Je wenst mee te helpen aan een positieve verkoopssfeer. Je houdt er rekening mee dat je eigen voorkomen en gedrag een impact heeft op de klant. |
Stress |
Je verstaat de kunst om ook in moeilijke omstandigheden vriendelijk, efficiënt en rustig te blijven. |
Zelfstandigheid |
Je bent in staat de toegewezen opdrachten zelfstandig uit te voeren. |
Dienstverlening |
Je bent gericht op het verlenen van diensten of zorg en daarbij handel je altijd klantgericht. |
Empathie |
Je kan je inleven in de situatie van de klant en je gaat daar tactvol mee om. |
Eerlijkheid |
Je gaat correct om met artikelen, materialen en betaalmiddelen. |
Discretie |
Je gaat correct om met vertrouwelijke informatie van de zaak, collega’s en het de klanten. |
Reglement |
Je hebt er geen moeite mee om het winkelreglement na te leven en de aanwijzingen van de leidinggevende in acht te nemen. |
Welke attitudes zijn cruciaal? Gedurende de opleiding worden tal van beroepspecifieke attitudes verder ontwikkeld.
- een klantgerichte houding
- werken in teamverband
- verantwoordelijkheid voor de uitvoering van taken
- respecteren van veiligheids- en milieunormen
- respect voor materiaal en artikelen
- respect voor medewerkers en klanten
- doorzettingsvermogen
- zin voor het nemen van initiatief
- ethisch handelen en burgerzin
- zich kostenbewust gedragen
- bereidheid bij te leren en informatie op te sporen
Wat achteraf? Verder studeren Na de tweede graad BSO Verkoop kom je normaliter in de derde graad BSO Verkoop. Na de derde graad is er keuze uit een aantal zevende specialisatiejaren in het studiegebied Handel:
- BSO Kantooradministratie en gegevensbeheer,
- BSO Logistiek,
- BSO Verkoop en vertegenwoordiging,
- BSO Winkelbeheer en etalage.
Tewerkstelling Na het zesde jaar kunnen de jongeren aan de slag als verkoper in dienstverband in een kleinhandel, gerant(e) van een winkel, administratief medewerker of balieverkoper in een groothandel, magazijnbeheerder, telefoonoperator in een callcenter of vertegenwoordiger. |
